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Informationen zur Anzeige:
Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support
Karlsruhe
Aktualität: 25.04.2025
Anzeigeninhalt:
25.04.2025, Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg
Karlsruhe
Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support
Über uns:
Der Kommunale Versorgungsverband Baden-Württemberg (KVBW) ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit den Geschäftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der räumliche Geschäftsbereich umfasst das Land Baden-Württemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.
Aufgaben:
- Führen eines 4-köpfigen Teams
- Organisation und Koordination der Tätigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL)
- Mithilfe bei der Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen für den 1st-Level-Support
- Einführen von Workflows und Optimieren von Geschäftsprozessen
- Vermitteln von Belangen der Abteilungen gegenüber den folgenden Support-Levels
- Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschätzungen und Änderungsvorschlägen
- Beheben von Störungen und Fehlern in definiertem Umfang
- Pflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank
- Prüfen und Freigeben von Workarounds und Lösungen der nachfolgenden Support-Levels
- Nachverfolgen von Tickets
- Intensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-Verbunds
Qualifikationen:
- Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Konfliktlösungsfähigkeit
- Effiziente Planung und Einteilung des gesamten Teams
- Ein hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen Situationen
- Dialogfähigkeit und Kundenorientierung
- Motivation des Teams und Förderung eines positiven Wir-Gefühls
- Bereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits für eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu übernehmen
- Ein hohes Maß an Selbstreflexion und Selbstbewusstsein
Wir bieten:
- Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung
- Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)
- Selbstständiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet
- Ein modernes Dienstgebäude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz
- Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
- Nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
- Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Prämiensystem)
Unser Kontakt:
Für fachliche Fragen steht Ihnen von der Abteilung Technik und Infrastrukturen Herr Tobias Zirzow (0721/5985-645) sowie für administrative Fragen vom Sachgebiet Steuerung, Organisation und Personalentwicklung Frau Lojic (0721/5985-593) gerne zur Verfügung.
Weitere Informationen:
Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Verbände, Vereine
Standorte